为深化便民服务体系建设,强化基层服务能力,切实解决服务群众“最后一公里”问题,持续推进两项改革“后半篇”文章,剑阁县开封镇便民服务中心携手和平社区、龙桥村、回龙村,共同推动3处便民服务站优化升级。本次村级便民服务站升级的核心目标,旨在深化行政审批制度改革,推动行政服务创新,具体举措包括:系统梳理并规范行政审批事项,优化审批流程,提升办事效率,同时,完善镇、村二级行政服务体系联动机制,全面提高行政服务效能。

强化硬件建设,优化服务氛围。为营造更加温馨舒适的办事环境,开封镇选取和平村、龙桥村与回龙村作为试点,进行便民服务站升级改造。增设了醒目且具有标识性的背景墙,凸显村级便民服务站的专业形象。同时,添置了皮质沙发、茶几、舒适座椅、饮水机以及急救医药箱等基础设施,全面提升服务条件。此外,办事窗口打破传统柜台隔阂,去除玻璃屏障,实现工作人员与群众“面对面”交流,有效缩短双方距离,营造亲切、温馨的办事氛围。

拓展服务范围,提高办事效率。遵循“下放得当、承接有力、办理高效”及“应放尽放”的原则,经过深入调研并广泛征集意见,开封镇决定委托村级服务站代办12项高频服务事项。这些事项与群众生产生活紧密相关,现均可在便民服务站提交资料。服务站工作人员将按既定时间统一将资料送至镇上办理,办理完成后,再由村级服务站通知群众领取反馈信息、资料或证件。此举真正实现了“打通服务最后一公里”,群众无须出村即可办理事务,大大降低了时间和交通成本。同时,为确保服务质量,开封镇还持续加强业务培训,着力提升工作人员能力,确保各项服务高效、专业。

抓业务培训,突出能力提升。要为群众办好事,办事人员就要具备专业性,要熟悉办事流程,要读懂各项办事政策,要对所收集的资料了如指掌,才能减少群众跑路次数,确保一次性能办结业务。开封镇对各村(社区)便民服务站52名工作人员进行了集中培训,对群众办事频率高的业务进行了着重讲解。在集中培训期间,各村(社区)的工作人员在学业务、学政策、学相关法律同时,也互相交流了工作经验。在回各村(社区)后有了更强的工作能力,提升了办事的专业性。(杨梦媛)